SISTEM INFORMASI PELAYANAN MASYARAKAT DENGAN METODE RAPID APPLICATION DEVELOPMENT(RAD) BERBASIS WEB PADA DESA BANDAR SETIA

Sari

Kantor Desa merupakan unit terkecil dari instansi pemerintah yang berhubungan langsung dengan masyarakat dalam berbagai bentuk pelayanan masyarakat. Salah satu bentuk pelayanan langsung kepada masyarakat adalah layanan administrasi berupa layanan pembuatan berbagai jenis surat rekomendasi dan surat keterangan, yang terdiri atas: layanan pembuatan KTP, pembuatan Surat Keterangan Belum Menikah, Surat Keterangan Tidak Mampu, Surat Kematian, Surat Keterangan Kehilangan, Surat Keterangan Domisili, dan Surat Keterangan Kelahiran. Kantor Desa umumnya masih menyelenggarakan layanan administrasi kependudukan dengan cara manual (belum memanfaatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi). Pemohon layanan (masyarakat) harus datang ke kantor desa untuk mengetahui prosedur layanan, mengantre dalam mendapatkan layanan, sehingga proses layanan membutuhkan waktu yang sering kali melebihi standar waktu maksimal yang telah ditetapkan. Ketidakpastian selesainya layanan yang tertunda pada hari-hari berikutnya juga sering terjadi akibat tidak adanya mekanisme untuk memantau progres penyelesaian layanan, sehingga berdampak pada munculnya biaya yang harus dikeluarkan oleh masyarakat untuk bolak-balik ke Kantor Desa.